Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com cada compra realizada na NA’MO. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para solicitação

Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar com a etiqueta original fixada na peça

• Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou alterações

• Estar limpo e em perfeito estado

• Ser enviado na embalagem original ou similar que preserve o produto

Produtos que não atenderem essas condições não poderão ser trocados.

Frete

O custo do frete para envio da peça para troca é de responsabilidade do cliente.

Em caso de defeito de fabricação comprovado, o custo do frete será de responsabilidade da loja.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para análise. Após confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo.

Formas de restituição

A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme regras da operadora

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente

Considerações finais

A NA’MO se reserva o direito de recusar trocas que não atendam às condições descritas nesta política.

Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível para você.